将新闻进行到底

　　“终于可以无条件更换了！”通过代购渠道，购买雅培Similac奶粉的张女士终于长舒了一口气，虽然只是“洋奶粉”换为“中国造”，但她已经很满意了，“至少已经将损失降低了，我比其他妈妈幸福，因为宝宝还没开始吃新买的奶粉。”

　　10月12日，美国奶粉巨头雅培中国发出声明，称愿意向以非正式渠道方式购入美国召回产品的中国消费者提供以中国销售的产品替换美国生产产品的更换服务，包括已开封的产品，而取消之前所提出重重门槛，且消费者可以于本月31日前完成产品的更换。

　　不管是出于对品牌的保护还是其他什么原因，中国消费者可以凭进口的问题奶粉去换中国雅培奶粉，虽然还是“区别”对待，但是大多数中国消费者已经比较满意。我们是否可以说，中国消费者打赢了这场权益维护战？在此之前，雅培几年前出现过三次奶粉事件，为什么雅培的实物、网络购买仍然受宠？到底是谁动了我们的奶粉？是甲虫还是有漏洞的权益维护制度？

　　压力面前 雅培终于肯“赔”

　　中秋节期间，雅培奶粉因爆出含有甲虫卵而主动召回。随后，雅培中国发表声明称，被召回的Similac婴儿配方奶粉仅在美国、关岛、波多黎各以及加勒比海一些国家销售，召回的奶粉可以无条件退换，没有任何附加要求和额外费用，而在中国销售的同类产品全都是来自于新西兰、欧洲和新加坡等地，安全可靠，不在召回范围之内。对持有美国生产的Similac婴儿配方奶粉的中国消费者，雅培提供退换却设置了凭婴儿出生证明、购物小票、更换桶数限制等种种苛刻条件。

　　此后，各方媒体开始报道，矛头直指雅培对中国消费者的不公对待，以及我国的相关法规制度的缺失、监管缺失和消费者自我维权意识的缺失。不论是什么原因起到了决定性作用，让雅培迅速做出更换条件的调整，但是凭这一点，我们是否可以说，中国消费者打赢了这场权益维护战呢？

　　对此，合川律师事务所律师刘闯告诉笔者：“应该说是取得了一定的胜利。客观的说，中国消费者如果是让亲戚从海外代购或者网上代购的形式获得产品，她并没有支付给雅培公司关税等相关进口费用，因此雅培提出要更换原进口产品时邮费自理的要求并不苛刻。”同时，刘律师也补充道，根据相关法规，消费者手中的商品出了问题，可以依法向销售商或生产商进行等价值更换或索赔，与购入渠道无关。当然，走私产品另当别论。

　　北京市消协新闻发言人郎丹柯表示，雅培中国取消给消费者设置条件的做法值得肯定。此前，中国消费者协会有关人员也曾公开表示，雅培不应该过份强调雅培产品的销售渠道，是美国外购还是旅游购买，问题的关键是，产品质量确实出了问题，中国消费者手中的产品理应被无条件召回。

　　洋奶粉在中国市场的话语权空前增大

　　其实，这并不是雅培的第一次不光彩“失足”。早在2008年11月的三聚氰胺风波中，雅培在自己出产的奶粉中验出微量的三聚氰胺，并指出，很可能是产品在加工或包装过程中接触了三聚氰胺。2008年6月初，雅培公司宣布在全球范围内召回两批婴儿配方奶粉，原因是产品在出厂时密封不善，导致罐中奶粉被氧化。被氧化的奶粉通常会变味，食用这些被氧化的奶粉将会导致婴儿出现反胃、呕吐、腹泻等症状。2002年7月初，雅培曾经因为生产线上的零件松动，造成含细小铁质微粒的0.50—0.75升润滑油泄露到奶粉线上产生污染而召回。

　　既然如此，为什么雅培的实物、网络购买仍然受宠？

　　这与近几年来国内奶粉市场频发的食品安全有一定的关系，“大头婴儿”到“结石婴儿”、性早熟等都让消费者感到恐慌。在雅培问题奶粉曝光后，当笔者向多位妈妈提出“是否还会继续购买雅培奶粉或其他进口奶粉”的问题时，得到的答案是“在风波未平息前，会暂时购买其他品牌的进口奶粉，但是在购买渠道上会谨慎。”“国内的奶粉更让人难以放心，不是这项超标，就是那样有隐患。”“至少人家（进口奶粉生产厂家）会主动召回，国内就总是等着受害人去揪出问题来。”

　　据新华网报道，中国电子商务研究中心最新发布的研究报告显示，今年上半年全国最受欢迎的10大网络代购物品中，奶粉仅次于化妆品，名列第二。公开资料显示，“三聚氰胺”事件发生后，国产奶粉的市场份额迅速从50％下降到20％至30％左右，而外资品牌奶粉的市场份额却迅猛增长到70％至80％，市场销售前5名的位置已被洋奶粉牢牢占据。

　　海关统计资料显示，今年一季度我国进口乳制品19.2万吨，价值4.8亿美元，分别比去年同期增长35.3%和76.4%。目前国际排名前20位的乳企已全部进入中国，当洋奶粉占领一线市场后，就纷纷向二三线城市进军。资深乳业专家王丁棉对此现象曾深感担忧：洋品牌在中国市场的话语权空前增大，我国奶粉市场或重蹈被外资控制之覆辙。

　　———— 新闻链接 ————

　　奶粉中为什么会有甲虫

　　雅培官方表示，该公司位于密歇根州的奶粉工厂发现了一种常见甲虫，该厂生产出的奶粉很有可能含有甲虫。因此，经内部质量评估后，公司决定召回８盎司（１盎司约合28.35克）、12.4盎司、12.9盎司罐装以及部分塑料容器装Similac婴儿奶粉，该品牌的液态婴儿奶粉不在召回之列。

　　目前，雅培公司表示已经采取了相应的措施，对受污染的工厂进行整治，预计短期内就能完成。美国食品及药物管理局（FDA）称，虽然含有甲虫的配方奶粉不会对人体立即造成健康危害。但是婴儿在食用这种含有甲虫或其幼虫的奶粉后，很有可能会出现胃肠不适的症状，并可能因微小昆虫对胃肠道造成刺激而导致婴儿拒绝进食。

　　对此，有关食品专家表示：“为什么会在奶粉工厂里发现甲虫？这在一定程度上说明他们产房的卫生控制，或湿度等条件上工作做得不够。另外，产品出厂之前应该有一个检验的程序，为什么没有在出厂的时候及时发现问题？任何一个商家，尤其是食品行业的商家，应该要注重生产的每个细节，只有严格的生产把关才能保证产品质量。”

　　———— 延伸阅读 ————

　　日本乳业巨头明治奶酪召回

　　2007年，明治一批原产国澳大利亚的FU高蛋白较大婴儿配方奶粉，因锌含量不达标，在浙江被省工商局判为不合格产品而勒令下架，公司随即表示接受退货并在全国召回。

　　2008年，国家质检总局接辽宁检验检疫局报告，一批0.5吨的明治奶粉被指铁和锌含量超标。

　　今年8月17日，明治乳业公布，召回23万件奶酪，原因是这批奶酪原料中部分含有金属片。不过，明治乳业官方声明从未在中国销售过任何奶酪产品，此次召回不涉及中国市场。

　　丰田汽车召回门

　　2002年5月，日本丰田汽车公司决定召回200万辆存在点火器隐患的汽车，但召回并不包括中国市场。令中国消费者受歧视的主因是中国当时并没有制订汽车召回的有关法律。

　　2010年1月21日，丰田汽车美国公司宣布召回230万辆汽车，一周之后，丰田宣布继续追加召回110万辆汽车。召回原因是这些汽车的油门踏板因设计问题在踩下去之后可能无法恢复到正常位置，存在极大安全隐患。召回的车辆包括RAV4、Matrix、 Avalon等8款车型。

　　在这次事件中，丰田在北美召回的车型有16种，美国有8种，中国只有RAV4一种，而召回的卡罗拉、凯美瑞、汉兰达和雅士利等车型，在中国同样销售。在美国，丰田同意支付1640万美元的民事罚款，在中国，丰田汽车没有跟在美国市场一样对中国车主进行补偿，只有浙江省工商局、消保委凭借10年前制定的地方性法规，使一汽丰田答应进行经济补偿，251名浙江消费者拿到了人均300元的经济补偿，其他省市的丰田车消费者拿不到一汽丰田的补偿。 

　　———— 采写手记 ————

　　别让问题产品成人体试验

　　近年来，因商品缺陷进行召回的事件频发，对于中国消费者，“召回”一词也不再新鲜，但是中国消费者在召回事件中屡遭“歧视”，这又是为何？笔者认为，问题产品召回制度的缺陷，让外国厂商“合法”地歧视了中国消费者。

　　除了2004年针对热门的汽车召回所出台的《缺陷汽车产品召回管理制度》之外，我国在其他大多数缺陷产品的管理制度仍属于法规盲区。纵观国内一些相关事件，厂家出于对企业品牌和声誉的考虑，往往对问题产品是人体试验后“发现一例，解决一例”的态度，这让国内的消费者不断遭受委屈，甚至是生命的损害。

　　如果消费者需要期待商家自觉、自愿的对问题产品进行召回来保障自己的权益的话，那么人体试验只能不断进行，消费者只能祈祷自己不会是下一个受害者。

　　■ 新闻缘起

　　北京时间9月23日凌晨，FDA以及雅培公司发布公告称，雅培产品可能受甲虫污染，特此在美国、波多黎各、以及加勒比海等地召回Similac品牌婴儿配方奶粉。而后雅培表示，雅培在中国销售的同类产品全都来自于新西兰、欧洲和新加坡，安全可靠，不受召回事件影响。

　　10月3日，一些国内通过海外代购雅培奶粉的消费者被告知，10月10号之前可以凭婴儿出生证明、购物小票等最多更换12桶中国雅培产品，如果要更换原进口产品，邮费自理，更换产品不包括已开封的；之后由于国庆假期更换时间延长至10月17日。

　　10月12日，雅培中国发出声明，中国消费者可以于10月31日前无条件将问题产品更换为中国雅培产品。