近日，危机管理学家、北京大学危机管理课题组组长艾学蛟来清华大学EMBA湖北教学站授课。借此机会，记者就近期发生的乳业恶性营销事件采访了艾学蛟教授。

记者：乳业界恶性营销传闻多年，此次被曝光。“陷害门”说明了什么？

艾学蛟：它暴露出整个中国乳业面临的生态危机。传递出一个不好的信号：在以打击他人为己任的竞争手段中，质量变得不再重要，品牌也会被视之无物。

记者：国产乳业乃至其他行业，该如何对待竞争？

艾学蛟：中国乳企必须摒弃“不是你死就是我亡”的低端竞争做法，采取依靠优质产品和服务的良性竞争方式。在相互竞争的同时，联手将中国乳业的地盘扩大。

记者：“陷害门”给中国企业上了一堂课。就危机管理而言，企业该注重哪些策略？

艾学蛟：危机不仅仅是出了问题才解决，更深的含义是提前预测预控，避免危机，或者是危机发生了尽量减少损失并转化危机。要记住四个字“早、快、诚、恒”。“早”指的是未雨绸缪，不要重治轻防；“快”则是指快速出击，不要拖延时间；“诚”说的是真诚坦率，不要说假话；“恒”指持之以恒，不要三天打鱼两天晒网。

记者：有哪些具体方法可以借鉴？

艾学蛟：一方面要学会积极沟通，不要拒绝与政府、媒体合作，不要堵而要疏；另一方面要遵循公众利益最大化原则，不要推卸责任，不要太计较金钱得失。